La primer recomendación que te hacen como emprendedor es la empatía con tu cliente, hacer que tu marca sea parte de su vida, brindarle una atención a la altura de sus necesidades, anticipar el mercado y sus tendencias, ser coherente con los servicios y resultados que pretendes, luego entonces, como es que a esta empresa se le ha salido todo de las manos.
United sobrevendió un vuelo de Chicago a Louisville, provocando que la aerolínea tuviera que aplicar primero el procedimiento de compensación, ofreciendo dinero (hasta 800 dólares), noche de hotel y vuelo al siguiente día. Al ver que esto no funcionó y nadie aceptó la oferta, lo siguiente fue hacer un sorteo por ordenador y pedir al pasajero que bajará del avión. Pero al ver que el pasajero no quiso bajarse, el último recurso era llamar a la policía para que lo bajarán y así poder realizar el vuelo, algo que al final provocó la crisis.
